SITA WorldTracer失物招领 帮助航司节省数百万美元

全新解决方案节省90%成本 大幅缩减失物归还时间

SITA推出WorldTracer Lost and Found Property (失物招领)，这款由人工智能（AI）驱动的解决方案可为航空运输业解决数百万美元的痛点：将留在航班上或机场的遗失物品快速归还旅客。

每年，旅客遗留在航班和机场的失物数以百万计，包括手机、钱包和行李等。归还旅客失物的成本高达数百万美元。管理和归还失物的成本（登记、处理旅客查询和电话沟通、仓储与邮费）最高每件可达95美元。

SITA WorldTracer服务全球500多家航空公司，作为在全球2,800座机场广泛部署的解决方案，其失物招领模块功能可将失物归还成本节省90%。航空公司员工登记旅客失物，创建失物报告，匹配与核实时间仅需两分钟。该解决方案还大幅提升了找寻与归还失物的时间，60%的失物在48小时内归还失主。

当前，失物的处理流程绝大部分仍为手动。不仅多方介入，航空公司还无法掌控或一览失物招领的全过程。由于待招领物品与失物报告匹配时间太长，也增加了手动操作的复杂程度。现在，旅客只需在自己的手机上花几秒钟即可登记失物，然后支付费用和安排失物归还，并在整个流程的每个节点追踪物品的返还。

WorldTracer Lost & Found Property（失物招领）使用先进的技术，如计算机视觉、机器学习和自然语言处理，搜索全球图像和文字描述数据库，将待招领的物品与失物报告进行匹配。该解决方案使用图像识别来甄别细节，如失物的品牌、材质和颜色。在文字描述中也可通过识别相似的词组进行精准匹配。

航空公司可迅速通知申报物品遗失的旅客并归还其失物。在世界任何地方遗失的物品，旅客和航空公司都可通过WorldTracer门户网站查看失物归还全过程。此举有望大幅提升旅客的满意度。

SITA机场与边境业务首席执行官David Lavorel先生表示：“为更好地满足全球航空业持续变化的需求，SITA不断提升服务方案，WorldTracer即是一个很好的例证。在近30年的时间里，WorldTracer成功帮助行业追踪错运行李。今天，我们利用先进的新科技，通过提升效率和降低失物招领相关成本为行业创造更多价值，尤其是当下这个特殊时刻。”

关于WorldTracer

SITA WorldTracer服务全球500多家航空公司，并在全球2800个机场广泛部署用于追踪错运行李。 WorldTracer Lost and Found Property是SITA WorldTracer的新增模块，设置了多种语言和即付即用的功能，航空公司可选择由旅客支付相关费用。旅客、航空公司和地服人员都可轻松便捷地使用WorldTracer Lost and Found Property。

近期，SITA推出了WorldTracer Self-Service，旅客可使用自己手机实现完全无接触报告延误行李的自助服务，避免前往繁忙拥挤的行李服务柜台或办公室排队的场景。这一模块与新近推出的Baggage Delivery Service协同，完善了行李运输过程中SITA端到端的解决方案，让快递人员和航空公司能够从机场到旅客最终目的地的整个运输过程中实现行李追踪。