同理、共情、利他 以投资者教育服务为金融企业社会责任融入专业底色

对于公募基金这样一个具有鲜明专业特性的行业来说，投资者教育服务是金融企业承担社会责任的重要支点。近年来，广发基金投资者教育（以下简称“投教”）服务始终坚持从投资者的立场出发，在向投资者传播知识的同时，更以丰富的形式贴近投资者，帮助投资者增强投资认知、提高投资技能、健全投资理念。

同理与共情 以真诚的陪伴打动投资者

据介绍，广发基金投教团队工作长期以来坚守的工作原则包括两方面，一是投教内容的选题一定要来自于投资者真实的需求，能够真正为投资者答疑释惑；二是投教的立场要和投资者站在一起，换位思考，体会他们的所思所想。

“对我们来说，投教工作不仅是向投资者传播知识，更是从情感上提供陪伴。我们要培养同理心，与投资者共情，带着最诚挚的感情去做投教工作。只有站在投资者的立场上，才能真正为他们创造价值。”广发基金投教工作相关负责人总结道。

例如，在市场震荡阶段，投资者心态起伏不定，该投教团队通过《投资进化论》等专栏每周定期推出科普分析、技巧分享和心理安抚等内容，全平台累计阅读量超1000万。

通过多年来总经的工作经验，广发基金投教团队认为投教工作的同理和共情，还体现在根据不同受众和主题，分别创设匹配差异化的投教材料，实现了投教工作的“千人千面”。

比如，面向理财新手，推出轻量级课程《年轻人的理财第一课》，帮助零基础投资者轻松理解基金投资；聚焦女性群体理财需求，开发投教基地首部投教广播剧《财女养成计划》；将精品投研观点收录为《大咖私房课》，完善投教基地高级课程体系。

此外，团队还围绕个人养老金、FOF、公募REITs、短债基金、可转债基金、ETF、读懂上市公司报告等热门专题，推出视频、漫画、长图文等形式多样的专题投教产品，帮助投资者由浅入深了解热点业务和产品。

专业与利他 以丰富的形式贴近投资者

投教的内核在于投资知识和理念的专业性，但如何让投教真正实现利他的目的，提升传播的有效性，这又对投教服务的形式提出了更高的要求。

在此基础上，广发基金投教团队在宣传形式上大胆创新探索，设立了一站式综合投教平台“广发基金投资者教育基地”，构建起“投前、投中、投后”的多层次投教体系，上线了超过1900期投教作品；同时，借助社区、社群、直播等途径实现与投资者实时互动，拉近与投资者的距离；通过驻扎抖音、微信视频号等新媒体平台，差异化打造“广发小红豆”“安安”“知鑫学长”等投教IP输出精品投教，助力公众提升金融素养与自我保护能力。

与此同时，为更好地贴近不同类型投资者的金融素养和投资需求，广发基金更加注重“因人施策”推出定制化内容与活动。面对青少年，积极推动投教纳入国民教育体系，通过开展专题讲座、《公募基金市场发展与创新》选修课程、“防非”“养老”主题创作比赛等丰富活动，帮助更多的青春力量提升金融感知及职业技能；对于中老年群体，着重开展《防非理财知多少》金融防非科普，切实提高中老年消费者的防范意识与自我保护能力，守护资金安全；在职工人群方面，则通过定制理财专题沙龙，为个人与家庭投资者提供基金投资与资产配置参考方案，同时大力推动个人养老金深入群众，支持三支柱养老体系建设，助力提升投资者养老保障水平。

做好投资者教育，既是行业实现高质量发展的现实要求，也是基金公司履行社会责任的应有之义。未来，广发基金将坚守普惠金融的初心使命，持续积极投入投资者教育品牌建设资源，结合市场的新变化和投资者的新需求，在内容和形式上不断创新，提升投资者教育的针对性和有效性，为增强投资者获得感持续努力，久久为功。